Verbazing en irritatie bij de Amsterdamse Allard van der Heijden, nadat DHL een mail met een Track & Trace-code naar zijn buurvrouw heeft gestuurd. De 37-jarige man snapt weinig van de gang van zaken, omdat hij naar eigen zeggen de hele dag thuis was. De virtuele assistent van de bezorgdienst geeft aan dat dit ‘natuurlijk niet de bedoeling’ is en zegt te ‘begrijpen dat dit heel vervelend is’.
Allard vertelt dat hij nietsvermoedend op een e-mail van DHL zat te wachten toen zijn buurvrouw plotseling aanbelde. “Ineens stond ze voor mijn deur met de mededeling dat ze een Track & Trace-code voor me had. En daar ben ik dan de hele dag voor thuisgebleven!” Toen Allard eenmaal de Track & Trace-omgeving kon betreden, zag hij dat zijn pakketje was bezorgd bij de bovenburen.
Op de website van DHL laat het bedrijf weten dat het niet de bedoeling is als er iets misgaat. Ook legt de bezorgdienst uit hoe er normaal gehandeld wordt als iemand de Track & Trace-code niet kan aannemen. “Als je niet online bent op het moment van versturen, dan proberen we de Track & Trace-code aan je buren af te geven. Als de buren op dat tijdstip ook niet aanwezig zijn, dan mailen we de code de volgende dag naar een DHL ServicePoint in de buurt.”
