Manager callcenter ontroerd: sollicitant noemt functie ‘enorme uitdaging’

Ze moest de brief wel drie keer opnieuw lezen. Het stond er echt: Eddy, de 21-jarige sollicitant, omschreef de functie van callcenteragent als ‘een enorme uitdaging’. Dat had Maryam Ouali in haar 2-jarige carrière als manager van het betreffende callcenter nog nooit meegemaakt.

“Het ontroert me, dat mag je best weten”, zegt Ouali met een grijns van oor tot oor. “Al mijn medewerkers doen dit op de automatische piloot omdat ze nu eenmaal een baan moeten hebben. Maar deze jongen ziet het als een kans om zichzelf te ontwikkelen en vooral heel veel te leren. Hij ziet het als meer dan werk. Dat vind ik echt heel bijzonder.”

Ouali greep direct na het lezen van de brief de telefoon om Eddy uit te nodigen voor een gesprek: “Hij zei dat ‘ie er voor de volle 100 procent voor zou gaan. Wauw. Eerlijk gezegd was bij 65 procent de vlag hier al uitgegaan. Het bewijst dat hij inderdaad een passie heeft voor klantenservice, zoals hij ook al schreef. Dat kom je in deze branche eigenlijk nooit tegen.”